به گزارش کلینیک مالی، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو از اتمام تعهدات فروش محصول ریرا و اجرای طرح جدید عرضه در آینده نزدیک خبر داد.
مزدک زرینبخش در حاشیه برگزاری نمایشگاه خودرو تبریز با اشاره به اهمیت محصول ریرا خاطرنشان کرد: ریرا تنها یک محصول نیست، بلکه نشاندهنده تحول فرهنگی در نگاه ایرانخودرو به رضایت و خشنودی مشتریان است؛ حرکتی از رویکرد سنتی تولیدمحور به سمت کیفیتگرایی و مشتریمداری پایدار.
این مقام مسئول با تأکید بر نقش محوری مرکز رضایت و خشنودی مشتریان افزود: در این تحول، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان نقش محوری ایفا کرده و با ایجاد پلی مستقیم بین بازخوردهای میدانی مالکان و تصمیمسازان فنی، مسیر توسعه و بهبود ریرا را بر اساس تجربه واقعی مشتری هدایت کرده است.
وی ضمن توضیح درباره همکاری عملیاتی توضیح داد: این همکاری عملیاتی به اجرای پروژههای کیفی مشخصی منجر شده است. طرح مراقبت برای نظارت مستقیم بر تجربه مالکان نخستین خودروها، تضمین تعویض موتور در صورت بروز نقص فنی تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر، اجرای فراخوانهای پیشگیرانه و تستهای میدانی فشرده در اقلیمهای مختلف، از جمله این اقدامات بود.
بهبود کیفیت ریرا و رضایت مشتریان ایرانخودرو
زرینبخش با اشاره به ارقام بهبود کیفیت خاطرنشان کرد: رضایت بالاتر مشتریان ریرا از میانگین شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) وجود دارد و این شاخص به ۷۷.۲ درصد رسید که از میانگین ۷۳.۴ درصدی محصولات ایرانخودرو پیشی گرفته است.
کاهش ایرادات و شکایات در محصول ریرا
این کارشناس با بیان اینکه تعداد ایرادات گزارششده توسط هر مشتری (IQS) کاهش قابل توجهی یافته، افزود: آمار شکایات مشتریان در فاصله فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، کاهشی ۵۲ درصدی را تجربه کرده است. این روند نزولی، اثربخشی اقدامات اصلاحی در حوزههای فنی و خدمات را به خوبی نشان میدهد.
برای مقایسه شاخصهای کلیدی رضایت مشتریان ریرا با میانگین محصولات ایرانخودرو، جدول زیر ارائه شده است:
| شاخص | ریرا | میانگین محصولات ایرانخودرو | تفاوت |
|---|---|---|---|
| CSAT (رضایت از کیفیت) | ۷۷.۲% | ۷۳.۴% | +۳.۸% |
| کاهش شکایات (فروردین تا شهریور ۱۴۰۴) | ۵۲% | – | – |
ریرا نماد بلوغ مشتریمداری در ایرانخودرو
زرینبخش در ادامه اظهار داشت: ریرا امروز به نمادی از بلوغ فرایندی، پاسخگویی شفاف و عزم جدی ایرانخودرو برای گذار به سمت خشنودی پایدار مشتری تبدیل شده است.
